注文処理

ほとんどのご注文は、1～3営業日以内に処理・発送されます。ただし、この期間には、オーダーメイド商品、予約商品、祝日、および特別な事情による遅延は含まれません。ご注文の商品が発送されると、配送状況を確認できるよう、追跡番号がお客様のメールアドレス宛てに送信されます。.

特注・予約注文に関する情報

当社のニクシン陶器はすべて、職人による手作りの100%製品です。大量生産された工場製品は一切取り扱っておりません。.

そこには 出荷までの製造リードタイムは15～30営業日です ご注文1件ごとに。各商品は、粘土の準備、成形、トリミング、手彫り、数日かけてじっくりと天日干し、高温焼成、そして仕上げの研磨という工程を経て作られています。.

手びねりの陶器には、焼成に伴う自然なリスクが伴います。ごく稀に、窯の不具合やひび割れが生じた場合は、納期の延長や代替案についてご相談させていただくため、ご連絡いたします。.

営業日とは、週末および祝日を除く日を指します。.

お届け予定日

標準的な配送目安は、配送先の国や地域によって異なりますが、最大15営業日かかります。通関手続き、フライトのスケジュール、現地の配送業者の取り扱い状況、気象条件、祝日、または当社の管理が及ばないその他の要因により、実際の配送日数は異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。（以下の表はあくまで参考です。）

表

配送先住所

ご注文の際は、配送先住所が正確かつ完全で、正しい形式になっていることをご確認ください。住所の誤り、通関手続きの不備、受取人の受取拒否、または荷物の未受取により、荷物が返送されたり、遅延したり、破損したり、配達不能となった場合、その結果生じるすべての損失は購入者の負担となります。.

関税、輸入税および輸入関連税

一部の国への発送の場合、現地の規制に基づき、関税、輸入税、付加価値税（VAT）、その他の手数料が発生する場合があります。これらの費用は商品価格には含まれておらず、購入者様のご負担となります。通関に関する方針は国によって異なります。ご不明な点がございましたら、ご注文前に現地の税関に確認されることをお勧めします。.

破損した梱包

ニクシン陶器の商品はすべて、出荷前に丁寧に検査され、しっかりと梱包されています。ニクシン陶器の急須や置物は、壊れやすい手作りの品ですので、梱包には特に細心の注意を払い、参考までに発送時の梱包写真をご提供いたします。.

お荷物が破損した状態で届いた場合は、速やかに弊社までご連絡いただき、以下の点がはっきりと写った写真をご提供ください：

1. 外装箱
2. 内部保護パッド
3. 破損した陶器
4. 配送ラベル

破損を確認次第、全額返金するか、可能な場合は交換品の発送を手配いたします。.

配送遅延、異常、または紛失した小包

お荷物の配送が遅延している場合、追跡情報の更新に異常が見られる場合、または紛失したと思われる場合は、速やかに弊社までご連絡ください。弊社では配送業者と連携し、問題の解決に向けてあらゆる合理的な措置を講じます。遅延の原因が税関や現地の配送サービスにある場合もありますが、その過程を通じて全面的にサポートいたします。.

手作り商品に関するお知らせ

当社の作品はすべて手作業で制作され、厳選されたものです。色、表面の質感、形状、寸法、手作業による仕上げの細部などに、わずかなばらつきが見られる場合があります。これらは製造上の欠陥ではなく、純粋な手作りの職人技に固有の自然な個体差です。.

ご注文の前に

配送、通関、製品の仕様、お手入れ方法、または商品がお客様の要件を満たしているかどうかについてご質問がございましたら、お会計手続きの前に遠慮なくお問い合わせください。商品選びについて、喜んでお手伝いさせていただきます。.

アフターサービス

当社のサービスは、商品の発送をもって終了するものではありません。ニクシン陶器の急須や置物について、使用方法、お手入れ、選び方など、何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。.